栃木トヨタ自動車について
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栃木トヨタ自動車について
お客様本位の業務運営方針
私たちは、「お客様第一主義」という信念に基づき、お客様が安全・安心にカーライフが送れるために、かつ、お客様のカーライフを豊かにするために、お客様に真に満足いただける優れた商品とサービスの提供に努めて参ります。
保険業務においても、お客様本位の提案を心掛け、的確かつ正確な契約手続きを行い、法令を遵守することでお客様のカーライフをサポートする役割を果たすことをここに宣言します。
01. 利益相反を排除し、お客様のご意向に沿う安心・適切な保険提案を行います。
当社は、お客様のカーライフを豊かにするために、お客様に真に満足いただける商品とサービスの提供に努めて参ります。お客様のカーライフが充実したものとなるために、お客様のご意向・ニーズを適切に確認し、自然災害等の環境変化も考慮の上、お客様に安心・最適な保険提案を行うことで利益相反の排除に努めてまいります。
02. 保険商品全般、および重要情報について分かりやすい、丁寧な説明を行います。
当社は取り扱う商品、サービス内容、重要情報について分かりやすく説明いたします。専門用語に注意し、PC等も使用しながらお客様がお申込みを決断するための真に必要な情報を提供いたします。
03. お客様の声を業務に活かしてまいります。
お客様からのご意見、ご要望、ご不満を「お客様の声」として把握し、弊社関係各所と共有の上、お客様の声を業務の改善および推進に繋げてまいります。
04. 安心・最適な保険提案の実現に向け、従業員に対する教育・研修および点検を行ってまいります。
お客様本位の業務運営実現に向けて、保険商品知識の習得に向けた教育・研修を継続的に行います。また、コンプライアンスの遵守に向けた研修、従業員の業務運営に関する理解度点検を定期的に行い、ガバナンス体制の構築に努めてまいります。
お客様本位の業務方針 定着を図る指標（KPI）
■ 自動車保険継続率
目標：95.0％
保険満了日以降も当社にて更新手続きをいただけることは、お客様に満足いただいた評価の表れであると考えております。引き続きより一層の提案品質、サービスの向上に努めてまいります。
■ 自動車保険早期更新率(満期1ヶ月前)
目標：90.0％
お客様へ早期に更新のご連絡を行い、十分な検討時間を持って更新手続きを行うことでお客様が望まれる安心・最適な保険を選択いただけるものと考えております。
■ ペーパーレス手続き率
目標：90.0％
お客様と面談の上、PCを使用してお客様のご意向を適切に把握し、丁寧で分かりやすい保険提案を行うことに努めてまいります。
■ 電話募集比率
目標：0.0％
お客様の意向を把握し、確実で最適な保険提案が出来るよう、電話募集を原則禁止します。
令和５年７月２５日
栃木トヨタ自動車株式会社
代表取締役社長 新井 孝則
栃木トヨタ自動車株式会社
代表取締役社長 新井 孝則
